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我们都欠她一句“我爱你”包括亲爱的刘佟总裁

出处:本站原创   发布时间:2022-01-12   您是第 位浏览者

  润润快三岁了,是一枚温柔可人的小暖男,甜甜的奶香,软乎乎的小手,软糯糯唤一声妈妈,都是说不尽的绵绵爱意。可是,为什么刘莹会对她的小宝贝润润说这句话呢?带着这么多的不舍与牵挂,让人心口一阵疼。

  因为,生产四个月调任女王传奇SPA禧温泉店长的夜以继日;因为,润润一岁半就远赴杭州担任区域总监的离家千万里;因为,太多的不可辜负,太多的不能兼顾……

  我想,我们都欠她一句“我爱你”,包括我们亲爱的刘佟总裁,因为这一句“我想我不够爱你,至少不如你爱我”,也是企业对她流过的血、淌过的泪、吃过的苦,历历在目地回响。刘莹,一个为了企业的发展漂泊杭州,又在西子湖畔为企业建起新家的女王人。

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  2011年10月3日,刘莹加入美联国际集团,曾在其它美容院担任店长的她,到女王后从销售顾问做起,一点一滴重新积累,并一路升任顾问主管、见习店长、店长,直至今日,终于独当一面成为女王品牌杭州区域总监。

  最初在女王传奇SPA道里店担任销售顾问的时候,道里店作为第一个试点,正在为集团新产品SOD做促销活动,艰巨的销售任务和业绩压力都重重地压在时任店长的李雪飞身上。而作为新员工的刘莹,对门店的项目也未完全了解,更加没有稳定的客群可以拓展,一颗心却无时无刻不在想着如何为团队分担重任。

  正在愁苦之际,一位顾客引起了刘莹的注意,她查找过往的资料,发现这位顾客就曾经对女王的服务提过意见。刘莹却没有因此而退却,迎难而上,主动跟顾客打招呼。即使气氛一度陷入尴尬,她仍然耐着性子一点点撬开顾客的话匣子,努力让顾客脸上的“冰块”一点点消融。

  顾客本来心怀不满,刘莹的热情反而撞到了枪口上,牢骚、抱怨、指责喷涌而上,浇了刘莹满头满脸。可是刘莹并没有觉得受了打击,反而对顾客提出的种种问题一一释疑,更拿出笔记本一一记录下来,将问题进行反馈和改善,也正是这种专业、敬业的态度打动了顾客,看到店里热热闹闹地促销活动,反而不用推荐,顾客就自顾自地主动咨询起来。

  时任店长的李雪飞也一直注意着刘莹的表现,从下午四点一直到了晚上十点,店里其他的人都走了,店长李雪飞和刘莹还继续给这位顾客详细地介绍着,经过六个小时的促膝长谈,终于冰释前嫌拿下了第一单。

  刘莹感叹说:“其实项目金额并不多,但是让一个有着客诉记录对服务不满的客人,转而继续信任我们,购买我们的产品,这是对我们女王最大的认可!”

  2014年8月,刘莹刚休了四个月的产假回到公司,被任命为女王传奇SPA禧温泉店长,刚到职几个月,禧温泉会所遇到一些问题无法正常经营,公司决定就近与晶鑫会所合并。

  “将整个店搬到和晶鑫会所合并在一起,新环境下员工们都需要时间适应和磨合,店里的老会员也时有抱怨。”鼓舞团队的士气,维护好老会员的客情关系,是此时身为店长的刘莹面临的最大考验。

  凡事都要尽善尽美的刘莹,不愿让跟着自己的员工受委屈,也不愿信任自己的顾客感到服务质量下降,刘莹可谓是分身乏术。一边开解员工的情绪,一边倾听顾客提出的意见,最终她对大家极尽周全的爱护之心,感动了每一个人,店里面所有员工都变成了另一个刘莹,只为一心一意服务好顾客,一股拼劲在合并后的晶鑫店和禧温泉店开始传导,发酵出“1+12”的气势!

  2015年,禧温泉店和晶鑫店仅用五个月就完成了一整年850万的业绩目标,全年总业绩2300万比预期业绩目标超出170%,刘莹和她的“红色娘子军”真是让人惊叹……

  2010-2013年间,美联国际集团的事业版图一路南下,杭州区湖滨会所、蓝天会所、红石会所、萧山会所陆续开业。但是南北文化差异造成了女王品牌各种“水土不服”,此时正是需要一位女王的核心骨干,带着哈尔滨大本营的爱与关怀奔赴杭州——刘莹,成了不二的人选。

  与家人沟通一致后,吻别才一岁多的润润,刘莹背井离乡,带着女王人的精神,女王人的尊贵,女王大爱和包容的文化,来到西子湖畔,杭州。上任杭州区域总监,刘莹的第一项工作就是给杭州团队做企业文化的培训,她说:“只有深入了解女王的历史,认同女王的文化,才能把女王尊贵、极致的服务品质带给顾客。”另一方面,加强杭州区和总部、二线部门的沟通,并争取业务支持。

  “杭州属于我国南方,南方人和北方人的性格多有不同,在消费上,北方人更注重服务质量和品牌效应,加上女王在东北一带经营多年,品牌已经深入人心;而南方人在消费上,时刻都保持着清醒冷静的思考,更注重产品质量和性价比,加上没有品牌文化的熏陶,当地人对女王的认识,就如街边看不尽数不完的广告牌一样,即使服务做得再好,技术再先进,与其它品牌并无二致。”

  刘莹重新部署战略规划,改变以往的销售方式,一方面让女王文化植入人心,一方面针对南方地域特点做出调整,逐渐孕育出一套具备女王文化精髓又适应南方土壤的营运系统。经过一年的努力,2016年杭州区总体业绩比往年上升了30%,门店的经营情况日益改善。如今,每一个店员对女王的品牌故事都是耳熟能详,女王终于在杭州扎了根、安了家。

  “越努力,越幸运。”这是刘莹最喜欢的一句话,也是她对自我的表达,在每一个前行的足迹里,都渗透着她对女王、对美联最执着的信仰,还有最虔诚的爱!